Ο En ny förordning från National Telecommunications and Post Commission om det öppna Internet, som kommer att träda i kraft snart, kommer att definiera processen för upprättelse och ersättning till konsumenter i fall av avvikelser i internethastigheter, vilket ger ett betydande vapen till konsumenter som inte ser njut av.
Ändå kommer åtta månader att ges till tjänsteleverantörerna för att i villkoren för tillhandahållande/användning av tjänsterna införliva information som är relaterad till bedömning och publicering av hastigheter eller andra kvalitetsparametrar.
Förordningen syftar till att ta itu med frågan om skillnader i internethastigheter, som är den vanligaste friktionspunkten mellan konsumenter och internetleverantörer.
Som exempel på reparationer eller kompensationer för fasta eller mobila nät nämner EETT:
- Rabatt på kontot.
- Möjlighet att säga upp avtalet utan kostnad.
- Återlämnande av delar av eller hela anläggningstillgången.
- Möjlighet (för fastnätsabonnenter) att välja ett paket med en lägre nominell hastighet för att ta emot och/eller skicka data närmare den hastighet som kan uppnås realistiskt (om ett sådant paket finns) utan att behöva betala en förtida uppsägningsavgift. Denna funktion bör också vara aktiverad mellan olika anslutningstekniker (t.ex. från VDSL till ADSL).
- Kombination av ovanstående.
Enligt förordningen ska leverantörerna granska eventuella klagomål eller klagomål från abonnenten och i villkoren för tillhandahållande/användning av tjänsterna ange vilka reparationer eller ersättningar som abonnenterna har rätt till vid kontinuerliga eller upprepade negativa avvikelser ταχύ från hastighet som anges i leveransförhållandena och beroende på storleken på avvikelsen.
Specifikt är de skyldiga att göra korrigeringar vid prestandaavvikelser från den angivna lägsta hastigheten för fastnätsabonnenter och från den angivna maxhastigheten för mobilnätsabonnenter. De ger också tidig varning till användaren, via e-post eller på annat sätt bekvämt, om användaren närmar sig en gräns för korrekt användning.
Det bör dock noteras att ett abonnentklagomål inte automatiskt ger upphov till rätten till ersättning. Dessutom, när orsaken till avvikelsen befinns ligga inom abonnentens interna nät, är leverantören helt enkelt skyldig att förklara orsaken för abonnenten och att tillhandahålla eventuella faciliteter. I händelse av att betydande bestående negativa avvikelser upptäcks och leverantören inte har åtgärdat problemet inom 30 dagar efter det att klagomålet har lämnats, har abonnenten rätt att säga upp avtalet oavsiktligt oavsett om det gäller för en bestämd eller obestämd tid.
Rätten att säga upp avtalet sträcker sig till andra tjänster som tillhandahålls av samma leverantör tillsammans med internetåtkomst (rösttjänst via PSTN) och till alla beroende tjänster (VoIP, IPTV), oavsett om de ingår i det ursprungliga avtalet eller inte.
För att bekräfta abonnentens klagomål om anslutningshastigheten görs ett tillräckligt antal Mätningar på abonnentens anslutning (vid fast nät) och i det område där klagomålet rapporterades om det är mobilnät. Avvikelsen anses vara kontinuerlig eller repetitiv när den förekommer i minst två av de tre mätprover som tagits på olika men på varandra följande dagar.
Leverantörer får inte heller debitera abonnenten för teknikerbesök eller för det arbete som krävs för att utreda ett klagomål.
[the_ad_group id = ”966 ″]
