Hur våra personuppgifter stjäls från enskilda nätbutiker.

Ekonomiska krisförhållanden gör konsumenterna mer benägna att vilseledande erbjudanden och gratis tillhandahållande av tjänster och produkter eller förmåner där motprestation finns känsliga personuppgifter

Το 35% av rapporter som hanteras av den oberoende myndigheten "Konsumentadvokat» 2018 gällde fjärrtransaktioner, noterade den biträdande konsumentadvokaten Dr. Athena Kontogianni, i dagens konferenstal Aten InfoLaw Conference Law, Internet and Social Media", som utförs av den juridiska webbplatsen LAGSPLATS och Europeiska unionen av unga advokater i Grekland (ELSA Grekland) på Krigsmuseet.

Som damen sa Kontogiannis"finanskrisens förhållanden gör konsumenterna mer mottagliga för vilseledande erbjudanden och gratis tillhandahållande av tjänster och produkter eller förmåner där hänsynen är känsliga personuppgifter. Sårbara konsumenter bestämmer sig mycket lätt, för att få ett gratisprov på en produkt eller en provtjänst eller till och med en rabatt, att avslöja för företag deras mobiltelefonnummer, e-post, etc. eller att ovillkorligen samtycka till att ta emot kommersiella reklamuppdateringar av alla slag, utan att inse att de har betalat dyrt för "gåvan" eller rabatten. Och naturligtvis bombarderas de sedan, med eller utan mänsklig inblandning, av reklamsamtal, meddelanden och spam. Eller upptäcka efter att gåvan är förbrukad att de är bundna av betungande och långvariga serviceavtal".

Dessa, fortsatte hon, är några av fakta om den inre digitala marknaden som det följer av att det är nödvändigt att modernisera lagstiftningen för att skydda konsumenten, så att skyddsnivån förblir hög.

Han citerade sedan exempel från erfarenheterna av klagomål från konsumenter till konsumentombudsmannen och det grekiska europeiska konsumentcentret, där luckor i skyddet av konsumenten från massiva orättvisa affärsmetoder från nätbutiker kan hittas, särskilt genom sociala medier.

Exempel

Som han sa, under 2018 och 2019 fick Konsumentombudsmannen och Greklands europeiska konsumentcentrum konsumentrapporter om enskilda nätbutiker som antingen inte levererar den beställda produkten eller medvetet levererar produkter utan de överenskomna egenskaperna, t.ex. skor i en annan storlek än den beställda, så när konsumenten returnerar dem för att få den produkt han valt, förlorar han i slutändan både pengarna han betalade (såvida inte processen för transaktionstvisten lyckas) och produkten.

Vanlig praxis, i dessa fall, är omlokalisering av onlinebutiken, efter 6 månader - 1 års verksamhet, till en annan medlemsstat, för det mesta i grannländerna på Balkan, där kontroller av otillbörliga affärsmetoder inte alltid är intensiva. Eller byta namn på det och registrera det i GEMI under ett nytt namn, men med samma huvudkontor, samma telefon eller samma juridiska ombud, så att den illegala kommersiella verksamheten kan fortsätta, med en begränsad risk för associering mellan de två företagen.

Försäljningen av produkterna sker i vissa fall via hemsidor i de flesta fall, dock via sociala medier (särskilt Facebook och Instagram).

Dessutom, fortsatte hon, några av de transaktioner som ägde rum involverade produkter som verkade vara äkta från bilderna som visades, erbjöds till särskilt frestande priser och slutligen levererades de antingen inte alls eller så fick konsumenterna förfalskade produkter av låg kvalitet.

Biträdande konsumentadvokaten noterade att de nämnda onlinebutikerna eller profilerna, förutom mellan handel, inte uppfyllde informationskraven i lag 2251/1994 eller i Code of Consumer Ethics for Electronic Commerce, som föreskriver att webbplatsen ska ange leverantörens identitet (namn), dess geografiska adress, kontakttelefonnummer, e-postadress, momsnummer, GEMI-registreringsnummer om den är baserad i Grekland, viktig information om produktens egenskaper, bördan för konsumenten och grundläggande information om dess kommersiella policy (transportkostnader, tilläggsavgifter, skatter och avgifter etc.), samt hänvisning till ångerrätten.

Tja, betonade hon, de gjorde inte affärer lagligt och när problemen uppstod fann konsumenter som försökte kontakta nätbutiken för att klaga att deras sociala mediekonton var inaktiverade och oförmögna att kommunicera i avsaknad av annan information.

När det gäller konsumentskydd, noterade Ms. Kontogiannis: "I det här fallet erbjuder bestämmelserna om olagliga och otillbörliga affärsmetoder som föreskriver att förfarandet upphör och att det utelämnas i framtiden inte tillräckligt skydd på den utomrättsliga nivån och utanför det kriminella. Förfarande: Lag 2251/1994 tillåter konsumenter som berörs av en otillbörlig affärspraxis att individuellt eller gemensamt begära ett rättsligt upphävande av förfarandet, dess underlåtenhet i framtiden och beviljande av ersättning för skada som orsakats på grund av detta.

Dessutom planeras en rad administrativa sanktioner och åtgärder, som kan komma att införas, med långsamma förfaranden, av ministeriet för ekonomi och utveckling. I praktiken, även om verksamheten avbryts, förblir dock webbsidan och dess profil aktiva eller så kommer den tillbaka med en ny profil och en ny hemsida. Om det i själva verket är ett företag baserat i ett annat EU-medlemsland. det är inte möjligt att implementera ens ovanstående bestämmelser i lag 2251/1994, men ett tidskrävande gränsöverskridande samarbete med tvivelaktiga resultat måste genomföras”.

Strängare lagstiftning från 2020

För att kunna hantera de fall som nämns ovan på ett mer effektivt sätt förväntas bidraget från den nya förordningen 2017/2394 om samarbetet mellan de nationella myndigheter som ansvarar för efterlevnaden av konsumentskyddslagstiftningen vara viktigt, som kommer att börja tillämpas från och med 17 januari 2020. Och detta beror på att den i artikel 9 fastställde minimimöjligheter för utredning och minimimöjligheter för att upprätthålla konsumentlagstiftning av de behöriga myndigheterna (i Grekland är generalsekretariatet för handel och konsumentskydd ansvarigt) för:

►Utföra inspektioner på plats, mystery shopping, insamling av data (t.ex. finansiella flöden, dataflöden, identitetsdata för webbplatsägare och andra juridiskt ansvariga) från kreditinstitut, teleoperatörer, registratorer, värdtjänstleverantörer och alla typer av andra offentliga eller privata organ, för att fastställa brott mot konsumentlagstiftningen. Även konfiskering av nödvändiga dokument och data från de platser där gärningsmännen bedriver yrkesverksamhet, i enlighet med de relevanta villkoren i den grekiska lagstiftningen.

►Utförande av sanktioner, såsom böter, men också åtaganden för framtida efterlevnad av näringsidkare.

►Effektivt upphörande och utelämnande i framtiden av alla slags metoder som bryter mot konsumentlagstiftningen. Särskilt nyskapande är bestämmelsen att, när det inte finns några andra effektiva medel för att upphöra eller förbjuda den intrång som omfattas av denna förordning och för att undvika risken för allvarlig skada på konsumenternas kollektiva intressen, får de behöriga myndigheterna gå vidare till radera innehåll från ett online-gränssnitt eller beordra konsumenter att uttryckligen varnas vid åtkomst till online-gränssnittet som en tillfällig åtgärd för att skydda konsumenternas kollektiva intressen, men också för att beordra registrarer eller domänregistratorer att radera ett fullständigt auktoriserat domännamn och tillåta relevant behörig befogenhet att göra ett relevant anförande, bland annat genom att begära en tredje part eller annan offentlig myndighet att genomföra dessa åtgärder.

Så den behöriga administrativa myndigheten i varje medlemsstat har befogenhet, i en extrem version, enligt villkoren i proportionalitetsprincipen med hänsyn till behovet av att skydda konsumenternas kollektiva intressen, att beordra ett annat organ, offentligt eller privat, att vidta åtgärder för att "ladda ner" någon form av programvara som fungerar som en e-butik. Med tanke på att det kommer att finnas nationella specialiseringsåtgärder av förordningen förväntas det dock se hur ministeriet för ekonomi och utveckling kommer att organisera genomförandet av bestämmelsen.

►Ovanstående minimibefogenheter, både utrednings- och verkställighetsbefogenheter, kan utövas antingen av de behöriga administrativa myndigheterna själva på eget ansvar, eller genom att anlita andra myndigheter eller genom att sända order till auktoriserade organ, t.ex. inspektörer och revisorer, eller till och med genom ansökan till de rättsliga myndigheterna (artikel 10 i förordningen).

Ovannämnda sanktioner gäller inte bara e-handel, utan gäller eventuella väsentliga brott mot konsumentlagstiftningen. I praktiken stärker de arsenalen av administrativa sanktioner och administrativa åtgärder enligt lag 2251/1994, som, som nämnts ovan, inte gav så vida befogenheter på utomrättslig nivå. Och naturligtvis täcker de luckor som hade uppstått genom den digitala inre marknaden: Främst frågan om gränsöverskridande intrång, där förordning 2017/2394 bland annat fastställer utbyte av information genom utfärdande av varningar, skanningar, samordnade åtgärder mellan medlemsländerna.

För att stärka effektiviteten i insatsen anses efterlevnaden som de har uppmanats av EU är särskilt viktig. de sociala nätverksplattformarna Facebook, Twitter och Google+ för att skydda konsumenter från onlinebedrägerier och orättvist beteende i nätbutiker som de visar. Kommissionen har begärt att när den "meddelande- och åtgärdsmekanism" som används av nationella konsumentskyddsmyndigheter för att flagga olagligt innehåll och be sociala medieplattformar att ta bort det aktiveras, ska de svara omedelbart.

Även om Google+ implementerar ett protokoll med tidsfrister för att behandla relaterade förfrågningar, gör Facebook och Twitter helt enkelt tillgänglig för nationella myndigheter en e-postadress för att meddela dem om eventuella överträdelser utan att binda sig till specifika tidsramar för att behandla relaterade förfrågningar. Men inom ramen för den nya förordningen 2017/2394 kan enheter som kan beordras av de behöriga tillsynsmyndigheterna att ta bort eller radera innehåll om det inte finns någon annan effektiv åtgärd, sociala nätverksplattformar också övervägas.

Så när förordningen träder i kraft kan en omedelbar radering av specifika profiler begäras från Facebook såväl som e-butiker som tillämpar vilseledande metoder för betalningar för konsumenters räkning, försäljning av förfalskade produkter och bedrägliga erbjudanden och fällor för prenumerationsregistrering utan information och samtycke från konsumenten (ett faktum som redan har orsakat flera reaktioner).

Källa