Med ett nytt tillkännagivande från Skroutz, klargör händelsen med anklagelser om kundbedrägerier, eftersom beställningar som lagts i ett företag som samarbetar med plattformen aldrig nådde konsumenterna.
Aangående händelsen som inträffat med företaget 365 SHOP GR ENDA AKTIEÄGARE IKE, affär "365 butik», Som företag
- Från konsumenternas allra första kommentarer svarade vi omedelbart, undersökte ärendet och gick vidare till att avsluta samarbetet med den specifika butiken.
- Samtidigt som vi alltid hade i centrum för vår verksamhet och verksamhet, service och support från konsumenter, fortsatte vi med konsumentstöd och kompensationsåtgärder.
Mer specifikt är det värt att nämna att butiken 365 BUTIK GR MONOPROSSOPI IKE, baserat i Katerini, var aktiv i Skroutz prisjämförelseplattform sedan 2019, som deltar i olika produktkategorier, som uppfyller de då gällande villkoren för att gå med i prisjämförelseplattformen.
På 9/02/2022 gjorde ett byte av ägarstatus baserat i Aten, medan förändringen officiellt publicerades på GEMI (General Commercial Register) den 31/3/2022. De Måndag 4/4 2022 vi fick de första negativa recensionerna för just denna butik och våra kontrollmekanismer aktiverades omedelbart.
Butiken togs bort från Skroutz prisjämförelseplattform samma dag, som ägarbytet i GEMI, vilket inte heller de banker som butiken arbetat med fram till dess kände till. Med huvudfokus på konsumentskydd togs butiken omedelbart bort från plattformen och vi fortsatte att kontakta konsumenterna direkt för att informera dem om att fortsätta med ifrågasättandet av deras banktransaktion.
Sedan, med vår primära oro, konsumenternas oklanderliga shoppingupplevelse, beslutade vi att fortsätta med åtgärder för stöd och kompensation till konsumenterna. Det är värt att nämna att företaget från början av evenemanget fram till idag redan har svarat på 492 konsumentmejl som man antingen erbjuder ersättning i form av en kupong av samma värde som beställningen - genom Skroutz Marketplace - för konsumenter som har slutfört sitt köp via bankinsättning, eller stödjer och hjälper konsumenter som har gjort sina köp med kort (debet- eller kredit) att få tillbaka sina pengar från den kortutfärdande banken genom transaktionsprocessen.
Hittills har 106 kuponger värda: 51,418.75 XNUMX € utfärdats.
Särskilt bör nämnas Skroutz prispolicy, som ständigt förändras över tid för att bli strängare för att säkerställa konsumentskyddet.
Mer specifikt är den nuvarande deltagandepolicyn i Skroutz prisjämförelseplattform från februari 2022 följande:
- Varje butik som vill registrera sig hos Skroutz med egen e-butik måste ha genomfört minst tre årliga användningar innan ansökan skickas in. Samtidigt ska företaget ha en årlig omsättning på minst 50.000 XNUMX euro.
- Om butiken har mindre än tre (stängda) användningar och noterar en årlig omsättning på mindre än 50.000 XNUMX euro (vid varje användning), då kan den använda Skroutz Marketplace under de kommande två åren. Efter två år kommer det att vara möjligt att utvärdera möjligheten att aktivera omdirigeringsmodellen.
- Om företaget har mer än tre räkenskapsår och noterar en årlig omsättning på mer än 50.000 XNUMX euro/år, kan det använda både deltagandemodellen i prisjämförelseplattformen och Skroutz Marketplace.
- Företag som är verksamma inom branschen för mobiler, bärbara datorer, surfplattor och spelkonsoler kommer endast att kunna sälja sina produkter via Skroutz Marketplace (i minst två år).
Slutligen bör det betonas att uppgifterna om varje företag kontrolleras med avseende på deras giltighet genom sin ansökan GSIS (Generalsekretariatet för informationssystem) medan det är obligatoriskt att registrera sig på GEMI (General Commercial Register). Mer information om företagens deltagande i sin prisjämförelseplattform Skroutz finns här.
Sammanfattningsvis bör det understrykas att Skroutz inte förmedlar i köpen mellan konsumenten och nätbutiken, inte representerar eller ersätter någon kommersiell butik förutom de beställningar som görs genom tjänsten Skroutz Marketplace, där transaktionen genomförs med fullständig säkerhet på vår sida (mer information här).
Låt oss betona att vi förblir trogna vårt åtagande att alltid vara på konsumentens sida och vi kommer att fortsätta att investera i system och processer som erbjuder omedelbar, snabb och enkel shoppingupplevelse för konsumenterna, kombinerat med lämplig support och service.
Glöm inte att följa den Xiaomi-miui.gr vid Google Nyheter för att omedelbart bli informerad om alla våra nya artiklar! Du kan också, om du använder RSS-läsare, lägga till vår sida i din lista, helt enkelt genom att följa denna länk >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Följ oss på Telegram så att du är den första som får reda på alla våra nyheter!
