vid VIND vi följer det regelverk för Öppna Internet, enligt vad som anges i Nationell förordning om öppet internet.
ΣI detta sammanhang ger vi alla fasta abonnenter möjlighet att veta den exakta datahastigheten för deras internetuppkoppling genom att ansluta till myWIND eller ringa dem 13700 (för privatpersoner) ή 1277 (för företag).
Samtidigt har vi i detta sammanhang uppdaterat villkoren för fast- och internetavtalen, för att våra prenumeranter ska få bästa möjliga information angående Nätneutralitet.
Nedan finns informationen om Open Internet, som ingår i våra avtal.
Vi påminner dig om att detaljerad information om nätneutralitet finns här https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 ÖPPEN INTERNETINFORMATION
Enligt EU-förordning 2015/2120 och E.National Open Internet Regulation 876 / 7B / 2019 (hädanefter "EKAD"), behandlar företaget varje rörelse lika, utan undantag, begränsningar eller ingrepp och oavsett avsändare och mottagare, innehållet som har nåtts eller det distribuerade innehållet, de använda eller tillhandahållna applikationerna eller tjänsterna eller den använda terminalutrustningen.
Detta avsnitt innehåller den grundläggande informationen angående användares tillgång till det öppna internet i enlighet med ECAD. Mer information om nätneutralitet, samt tekniska detaljer om tjänsternas kvalitet, kvalitetsparametrar, trafikledningsåtgärder, granskning av abonnentklagomål m.m. hittar du på bolagets hemsida: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, vars innehåll utgör en integrerad del av detta avtal.
PRAXIS FÖR RÖRELSELEDNING
Bolaget tillämpar inte trafikledningsåtgärder, annat än rimliga åtgärder, såvida detta inte är nödvändigt och endast så länge det är nödvändigt, så att:
a) följa den rättsliga och regulatoriska ramen
b) att säkerställa nätverkets integritet och säkerhet, de tjänster som tillhandahålls genom dess nätverk och slutanvändarnas terminalutrustning
c) förhindra uppkomsten av nätöverbelastningsbarriärer och mildra effekterna av eventuella exceptionella eller tillfälliga nätöverbelastningar, förutsatt att sådana trafikkategorier behandlas lika.
Mer information på företagets hemsida: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, vars innehåll nedan specificeras som en del av detta avtal.
2.13.2 INTERNETANSLUTNINGSHASTIGHETER
Definitioner
(I) Reklamhastighet: Reklamhastighet definieras som den hastighet som används för att annonsera, marknadsföra och sälja produkter, som härrör från medianvärdet av de realistiskt förväntade och vanligtvis tillgängliga hastigheterna för alla prenumeranter. VIND i det grekiska territoriet, som får tillgång till internettjänster med motsvarande nominella hastighetsprofil, från kabinen eller från stadscentrum, oavsett andra parametrar (t.ex. avstånd från stugan eller stadscentrum etc). Om internetanslutningstjänsten tillhandahålls genom teknik FTTH (Fiber To The Home - Fiber To The Customer Space), är den annonserade hastigheten densamma som den nominella hastigheten för programmet.
(Ii) Nominell hastighet: Hastighet härledd från de tekniska specifikationerna för anslutningstekniken. Det representerar vanligtvis den maximala teoretiska hastighet som kan uppnås baserat på anslutningstekniken.
(Iii) Realistiskt förväntade hastigheter: Allmän term som innefattar begreppen lägsta, max och vanligtvis tillgänglig hastighet i fasta nät.
Det förtydligas att Bolaget inte förbinder sig till den annonserade och nominella hastighet som generellt motsvarar Kundens program.
Hastigheterna för nedladdning och nedladdning av Internetaccesstjänster påverkas av många faktorer, såsom kvaliteten på tredje parts telekommunikationsnät, antingen den anmälda operatören som tillhandahåller accessnätet eller sammankopplade leverantörer, kvaliteten på tjänsteleverantörernas servrar eller innehåll, eller nätverk, längden och kvaliteten på kopparkabeln som förbinder kundens utrymme med stadskärnan som stödjer det, skicket, längden och kvaliteten på ledningarna i kundens hem och lokaler, dess kvalitet och kapacitetsnät, väderförhållanden, högtrafik , störningar på grund av installation och drift av andra fasta anslutningsanordningar, kvaliteten på Kundens terminalutrustning men även andra faktorer såsom exempelvis faktorer utanför Bolagets ansvarsområde, dvs oförmågan att bygga ut och uppgradera Nätet p.g.a. till förvaltningens ensidiga handlingar eller försummelser, prof förseningar när det gäller licensiering av nätverket av den offentliga förvaltningen, beslut från den offentliga förvaltningen som komplicerar ovanstående licensiering och så vidare.
Företaget garanterar kunden att hastigheten på dess fasta anslutning kommer att ligga inom intervallet för realistiskt förväntade hastigheter, som finns i tabellen i dess kontrakt, som också kontinuerligt ingår i den personliga informationsplattformen. MyWIND.
En rimlig felmarginal motiveras av hastighetsvärdena eller andra kvalitetsparametrar som nämns i kontraktet. Om dock kontinuerliga eller upprepade negativa avvikelser från den lägsta realistiskt förväntade anslutningshastigheten efter besiktning konstateras, har Kunden rätt till rättelse.
Det klargörs att den faktiska anslutningshastigheten skiljer sig från linjens maximala effektivitet, det vill säga synkroniseringshastigheten, som direkt beror på kvaliteten på det fysiska mediet - kopparkablar - i det lokala nätverket samt den interna ledningsdragningen i byggnaden och kundens hus. . Bolaget kommer i alla fall att göra allt för att leverera tjänsten till Kunden i en befintlig infrastruktur som överensstämmer med specifikationer och regler för installation av svagström.
Bolaget kan föreslå kunden reparation - byte av interna ledningar, om detta bedöms nödvändigt, efter en teknisk inspektion och relevanta nätmätningar. Bolaget kommer inte att bära något ansvar för ofullständig eller otillräcklig kabelavslutning som slutar i Kundens byggnad och som behöver modifieras eller bytas ut (enskilda ledningar, brist på inmatning, avsaknad av stålbox etc.).
2.13.3 KVALITETSPARAMETRAR
Information om indikativa kvalitetsparametrar för utförandet av vanliga aktiviteter på internet (snabbmeddelanden, e-post, webbsurfning, datanedladdning, musikströmning, videoströmning...) finns på vårt företags webbplats: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 DATAVOLYMBEGRÄNSNINGAR
Bolaget förbehåller sig rätten att implementera volym- eller hastighetsbegränsningsåtgärder som i praktiken kan påverka internetåtkomsttjänster och i synnerhet användningen av innehåll, applikationer och tjänster. Mer information på företagets hemsida: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
BEGRÄNSNINGAR FÖR TERMINALUTRUSTNING
Bolaget förbehåller sig rätten att införa begränsningar för användningen av terminalutrustning som i praktiken kan påverka Internetåtkomsttjänster och i synnerhet användningen av innehåll, applikationer och tjänster. Mer information på företagets hemsida: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 SPECIALISERADE TJÄNSTER
Bolaget förbehåller sig rätten att erbjuda tjänster utöver internetåtkomsttjänster, optimerade för specifikt innehåll, applikationer eller tjänster eller en kombination därav, om optimeringen är nödvändig för att uppfylla kravet på en specifik kvalitetsnivå på innehåll, applikationer eller tjänster. Dessa tjänster används inte som ersättning för Internetåtkomst.
Om kunden begär aktivering av en specialiserad tjänst, informeras han vederbörligen av företaget om följande:
a) lägsta objektiva kvalitets-/kapacitetskrav
b) garanterade kvalitetspriser, om några
c) den potentiella inverkan av den specialiserade tjänsten på kvaliteten på kundens internetanslutning.
Mer information på företagets hemsida: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 BORTTAGNINGAR / ERSÄTTNING TILL PRENUMERENTER
Klagomål gällande kvaliteten på tjänsterna hanteras av företagets tekniska avdelning. Vid kontinuerlig eller upprepad, negativ avvikelse från den lägsta realistiskt förväntade hastigheten och beroende på storleken på denna avvikelse, om Företaget inte lyckas åtgärda problemet inom trettio (30) dagar, har Abonnenten rätt till rättelse. Typer av reparationer är tillhandahållande av tilläggstjänster utan kostnad under en viss tidsperiod, tillhandahållande av rabatt på det fasta, tillhandahållande av alternativ som att ändra det kommersiella paketet till en annan (lägre) hastighet, beroende på de tekniska möjligheter som erbjuds & nätverkstillgänglighet på installationsadressen kundens. I alla fall klargörs det att innehållet i de föreslagna reparationerna överlåts till företagets gottfinnande och beror på dess respektive kommersiella policy, medan kundens behov beaktas från fall till fall.
Vidare, om den kontinuerliga eller upprepade avvikelsen karakteriseras som betydande, enligt definitionen av EKAD, kan företaget inte avhjälpa problemet inom trettio (30) dagar från dagen för klagomålet, förbehåller sig kunden rätten att säga upp sitt avtal .
Det förtydligas att Kunden inte har rätt till rättelse för det fall avvikelserna beror på ovanstående våld.
Under prövningen av reklamationen för hastighetsavvikelser har Kunden ingen rätt att göra nytt reklamation för samma anslutning och av samma anledning.
Om Kunden inte accepterar de gottgörelser som erbjuds honom som rättelse av hans klagomål, har han ingen rätt att lämna in ett nytt klagomål, i den mån detta omfattas av de specifika avhjälpande åtgärderna.
Glöm inte att följa den Xiaomi-miui.gr vid Google Nyheter för att omedelbart bli informerad om alla våra nya artiklar!
