ΑFrån och med idag, den 1 oktober, träder den andra etappen av reglerna i den allmänna licensförordningen för EETT, som publicerades i december 2017, i kraft inom telefoni och internet.
De viktigaste skyldigheterna som bland annat den andra etappen av regleringen ålägger kan sammanfattas i följande frågor:
- Större transparens när det gäller avtalsvillkor: Avtalets första sida måste tydligt ange datum för undertecknandet, det slutliga debiteringspriset för tillgången och de tjänster som ingår i den, storleken på eventuella subventioner och dess amorteringar, samt eventuell avgift för uppsägning/uppsägning av en fast- terminskontrakt. Abonnenten måste också förses med funktioner som omedelbar aktivering av anslutningen, fastställande av en avgiftsgräns för aktivering av utgående spärring, uteslutning av numret från telefonkataloger.
- Längre tidsfrist för uppsägning av kontrakt: Tidsfristen för uppsägning av ett fast / obestämt kontrakt utan förlust ökas, i händelse av ensidig ändring av avtalsvillkoren eller tarifferna av leverantören.
- Information för att överskrida förbrukningsgränsen för mobiltelefoniprogram: Mobilabonnenten måste informeras när mer än 80 % av minuterna / SMS / MB i det förbetalda programmet eller tjänstepaketet överskrids. Speciellt för MB är den också obligatoriskt uppdaterad när den förbrukar 100 % av volymen.
- Automatisk kontokredit för defekter: Om skadan överstiger två arbetsdagar från dagen för dess deklaration, ska den del av det fasta beloppet som motsvarar avbrottsperioden för de tillhandahållna tjänsterna krediteras automatiskt och inom fyra månader till abonnentens konto.
- Gratis feltjänstlinje från alla nätverk: Vid fel kan abonnenten kostnadsfritt ringa från alla fasta och mobila telefonnät till den feltjänstlinje som är tillgänglig för leverantören.
- Större flexibilitet i hur man säger upp ett avtal: Abonnenten kan säga upp avtalet, antingen i leverantörens butiker, eller genom att skicka ett brev/fax eller via e-post. Tjänsten ska avbrytas inom två arbetsdagar för mobil och åtta för fast telefoni (om inte konsumenten har begärt ett specifikt datum).
- Förbud mot uppsägning/avgift för förnyelse av kontrakt: Leverantören får inte ta ut en frånkopplingsavgift på grund av avbrott/uppsägning av antingen ett tillsvidarekontrakt eller en förbetald telefoniuppkoppling. Det är också förbjudet att påföra en förnyelseavgift för ett nytt visstidskontrakt på en befintlig abonnent med tillsvidarekontrakt.
Det påminns om att det första stadiet av förordningar, som redan har implementerats sedan december 2017, med antagandet av förordningen, inkluderar följande:
- Visstidskontrakt: Leverantören har inte rätt att under den angivna tiden för kontraktet öka den fasta eller minska samtalstiden/datavolymen för serviceplanen.
- Skicka konton: I alla nya kontrakt, inklusive förnyelse av befintliga kontrakt, väljer abonnenten från början om han vill få räkningen i pappersform eller elektronisk form. Om abonnenten inte väljer och, om hans anslutning inkluderar Internettjänster, skickas fakturan elektroniskt eller i tryckt form enligt leverantörens val. Prenumeranten har möjlighet att ändra hur kontot skickas när som helst.
Nästa och sista steg av arrangemang förväntas implementeras i slutet av december 2018.
Mer information om inställningarna finns på www.eett.gr, Modul för konsumenter / Om elektronisk kommunikation / Instruktioner-Rekommendationer.
